Gevoeg by trollie

Terugkeer- en terugbetalingsbeleid

Het jy 'n verkeerde, beskadigde, foutiewe produk(te) of produk(te) met ontbrekende onderdele ontvang? Wees gerus, ons ondersteuning- en bedryfspan is hier om jou op die beste moontlike manier by te staan. Ons doel is om kliënte van uitstaande dienste te voorsien.

Terugsendingbeleid en -prosedure

Die kliënt kan 'n verkeerde, beskadigde, foutiewe of ontbrekende deel / onvolledige produk terugstuur. In die geval van 'n beskadigde produk, moet die kliënt die aangewese koeriermaatskappy en Ubuy binne 3 dae na die aflewering in kennis stel en in die geval van ander omstandighede is die terugkeerperiode oop vir 7 dae na aflewering. Ons beleid spreek nie kliënte se bekommernisse na 7 dae van aflewering aan nie. Ons vra om verskoning vir die ongerief wat veroorsaak is.

Die kliënt moet aan die volgende voorwaardes voldoen om 'n produk te kan terug stuur:

  1. Die kliënt moet ons binne 7 dae na die aflewering kontak.
  2. Die produk moet in 'n ongebruikte en herverkoopbare toestand wees.
  3. Die produk moet in sy oorspronklike verpakking wees, insluitend die handelsmerk/vervaardiger se boks, ongeskonde MRP-etiket, gebruikershandleiding en waarborgsertifikaat.
  4. Die produk moet in sy geheel deur die klant teruggestuur word met alle meegaande bykomstighede asook gratis geskenke wat ingesluit is.

Die kliënt moet ons ondersteuningspan kontak om 'n probleem met betrekking tot die beskadigde, foutiewe of verkeerde produk aan te meld.

Die kliënt moet al die vereiste beelde en video's verskaf/oplaai met 'n kort gedetailleerde beskrywing wat die span sal help om die saak te ondersoek.

Produkkategorieë en voorwaardes wat nie vir terugsending in aanmerking kom nie:

  1. Spesifieke kategorieë soos binneklere, onderklere, swemklere, skoonheidsprodukte, parfuum/deodorant, gratis klere, kruideniersware en fynproewers, juweliersware, troeteldierbenodigdhede, boeke, musiek, flieks, batterye, ens., kom nie in aanmerking vir terugsending en terugbetaling nie.
  2. Produkte met ontbrekende etikette of bykomstighede.
  3. Digitale produkte.
  4. Produkte waarmee gepeuter is of reeksnommers ontbreek.
  5. n Produk wat deur die kliënt gebruik of geïnstalleer is.
  6. Enige produk wat nie in sy oorspronklike vorm of verpakking is nie.
  7. Opgeknapte produkte of tweedehandseprodukte kwalifiseer nie vir terugsendings nie.
  8. Produkte wat nie beskadig, foutief of verskil van wat oorspronklik bestel is nie.

Terugbetalingsbeleid en -prosedure

In die geval van 'n terugsending, sal die terugbetalingsproses eers begin nadat die produk ontvang is, geïnspekteer en ondersoek is by ons pakhuisfasiliteit wat aandui dat dit aan die geskiktheidskriteria voldoen. Terugbetalinggoedkeuring of -verwerping hang af van die ondersoek wat deur die verantwoordelike span uitgevoer word.

Sodra ons 'n terugbetaling begin het, sal dit ongeveer 7-10 werksdae neem voordat die bedrag in die oorspronklike betaalmetode weerspieël word. Nietemin, dit wissel egter volgens die bank se vereffeningstandaarde. In die geval van Ucredit sal die bedrag binne 24-48 werksure in jou Ubuy-rekening reflekteer. Kontak asseblief ons ondersteuningspan vir verdere inligting.

Doeane, heffings, belastings en BTW-terugbetalingsbeleid in geval van 'n verkeerde, beskadigde, foutiewe produk(te) of produk(te) met ontbrekende onderdele:

  1. As die kliënt vooraf doeane, heffings, belasting of BTW deur Ubuy betaal het, sal die bedrag op die betaalpoort terugbetaal word.
  2. Indien die doeane, heffings, belasting of BTW nie vooraf deur Ubuy gehef is nie, sal die bedrag slegs as Ucredit terugbetaal word.

Neem asseblief kennis dat doeaneregte, belasting en BTW nie terugbetaal sal word nie, tensy 'n verkeerde, beskadigde, foutiewe of ontbrekende deel / onvolledige produk afgelewer was.

Uitverkoping items:

Produkte wat deel is van enige uitverkoping/promosie-aanbod kan nie terugbetaal word nie, tensy dit foutief is.