Veel Voorkomende Vrae

Ongelukkig het ons nie 'n omruilbeleid nie. Die kliënt kan 'n verkeerde, beskadigde, foutiewe of ontbrekende deel / onvolledige produk terugstuur. In die geval van 'n beskadigde produk, moet die kliënt die aangewese koeriermaatskappy en Ubuy binne 3 dae na die aflewering in kennis stel en in die geval van ander omstandighede is die terugkeerperiode oop vir 7 dae na aflewering. Ons beleid spreek nie kliënte se bekommernisse na 7 dae van aflewering aan nie. Ons vra om verskoning vir die ongerief wat veroorsaak is.

Die kliënt moet ons ondersteuningspan kontak om 'n probleem met betrekking tot die beskadigde, foutiewe of verkeerde produk aan te meld. 'n Skakel sal aan die kliënt verskaf word op die geregistreerde e-posadres nadat die kliëntediensspan gekontak is.

Slegs verkeerde, beskadigde, foutiewe produk(te) of produk(te) met ontbrekende onderdele kan teruggestuur word.

• Die kliënt moet ons binne 7 dae na die aflewering kontak.
• Die produk moet in 'n ongebruikte en herverkoopbare toestand wees.
• Die produk moet in sy oorspronklike verpakking wees, insluitend die handelsmerk/vervaardiger se boks, ongeskonde MRP-etiket, gebruikershandleiding en waarborgsertifikaat.
• Die produk moet in sy geheel deur die klant teruggestuur word met alle meegaande bykomstighede asook gratis geskenke wat ingesluit is.

• Spesifieke kategorieë soos binneklere, onderklere, swemklere, skoonheidsprodukte, parfuum/deodorant, gratis klere, kruideniersware en fynproewers, juweliersware, troeteldierbenodigdhede, boeke, musiek, flieks, batterye, ens., kom nie in aanmerking vir terugsending en terugbetaling nie.
• Produkte met ontbrekende etikette of bykomstighede.
• Digitale produkte.
• Produkte waarmee gepeuter is of waar die reeksnommers ontbreek.
• n Produk wat deur die kliënt gebruik of geïnstalleer is.
• Enige produk wat nie in sy oorspronklike vorm of verpakking is nie.
• Opgeknapte produkte of tweedehandseprodukte kwalifiseer nie vir terugsendings nie.
• Produkte wat nie beskadig, foutief of verskil van wat oorspronklik bestel is nie.

Die kliënt kan 'n verkeerde, beskadigde, foutiewe of ontbrekende deel / onvolledige produk terugstuur. In die geval van 'n ontbrekende produk, moet die kliënt die aangewese koeriermaatskappy en Ubuy binne 3 dae na die aflewering daarvan in kennis stel en in die geval van ander omstandighede is die terugkeerperiode oop vir 7 dae na aflewering. Ons beleid spreek nie kliënte se bekommernisse na 7 dae van aflewering aan nie. Ons vra om verskoning vir die ongerief wat veroorsaak is.

Die kliënt kan 'n verkeerde, beskadigde, foutiewe of ontbrekende deel / onvolledige produk terugstuur. In die geval van 'n ontbrekende produk, moet die kliënt die aangewese koeriermaatskappy en Ubuy binne 3 dae na die aflewering daarvan in kennis stel en in die geval van ander omstandighede is die terugkeerperiode oop vir 7 dae na aflewering. Ons beleid spreek nie kliënte se bekommernisse na 7 dae van aflewering aan nie. Ons vra om verskoning vir die ongerief wat veroorsaak is.

Die kliënt moet aan die volgende voorwaardes voldoen om 'n produk te kan terug stuur:

• Die kliënt moet ons binne 7 dae na die aflewering kontak.
• Die produk moet in 'n ongebruikte en herverkoopbare toestand wees.
• Die produk moet in sy oorspronklike verpakking wees, insluitend die handelsmerk/vervaardiger se boks, en ongeskonde gebruikershandleiding, waarborgsertifikaat en MRP-etiket.
• Die produk moet in sy geheel deur die klant teruggestuur word met alle meegaande bykomstighede asook gratis geskenke wat ingesluit is.

Die kliënt moet ons ondersteuningspan kontak om 'n probleem met betrekking tot die beskadigde, foutiewe of verkeerde produk aan te meld.

Die kliënt moet al die vereiste beelde en video's oplaai met 'n kort gedetailleerde beskrywing van die probleem wat die span sal help om die saak te ondersoek.

Vir meer inligting, besoek asseblief ons terugsendingbeleid of kontak ons ondersteuningspan.

In die geval van 'n terugsending, sal die terugbetalingsproses eers in werking gestel word nadat die produk by ons pakhuisfasiliteit ontvang, geïnspekteer en ondersoek is. Sodra die produk in aanmerking kom vir 'n terugbetaling, sal die terugbetalingsbedrag na jou bankrekening/ Ubuy-rekening /oorspronklike betaalmetode gekrediteer word.

Sodra ons 'n terugbetaling begin het, sal dit ongeveer 7-10 werksdae neem voordat die bedrag in die oorspronklike betaalmetode weerspieël word. Die periode vir terugbetalings na jou bankrekening sal egter verskil volgens jou bank se vereffeningsbeleid. In die geval van Ucredit sal die bedrag binne 24-48 werksure in jou Ubuy-rekening reflekteer. Kontak asseblief ons ondersteuningspan vir verdere inligting.

• Monitor jou bankrekening aangesien die vereffening van interbanktransaksies langer kan neem as wat verwag is.
• Kontak jou bank en hou die transaksie-ID gereed om te deel.
• As u nog 'n terugbetaling moet ontvang, kontak asseblief ons kliëntediensspan.

Sodra die produk na ons pakhuis terugkeer, sal ons 'n terugbetaling begin. Dit sal ongeveer 7-10 werksdae neem voordat die bedrag in die oorspronklike betaalmetode weerspieël word. Dieselfde verskil egter volgens die bank se vereffeningstandaarde. In die geval van Ucredit sal die bedrag binne 24-48 werksure in jou Ubuy-rekening reflekteer. Kontak asseblief ons ondersteuningspan vir meer inligting.

Die kliënt kan 'n verkeerde, beskadigde, foutiewe of ontbrekende deel / onvolledige produk terugstuur.

Indien die bestelling nie afgelewer word nie of tydens vervoer verlore raak, sal 'n terugbetaling uitgereik word.

Verwys asseblief na die versendingsbeleid en ons kliëntediens vir verdere besonderhede.

Jy kan jou bestelling naspoor met behulp van 'n "Volg bestelling skakel" wat jy in jou bestelling bevestiging e-pos/SMS sal ontvang.

Jy kan klik op 'Volg Bestelling' onderaan die bladsy om jou bestellings op ons webwerf na te spoor.

Toepassingsgebruikers kan klil op die 'volg bestelling' opsie wat op die kieslys-ikoon beskikbaar is. Kontak gerus ons ondersteuningspan vir verdere hulp.

Ongelukkig kan ons nie die produk verander nadat die bestelling geplaas is nie.

Ja, 'n bestellingsfaktuur kan op versoek verskaf word. Kontak asseblief die kliëntediensspan vir bystand.

• Besoek ons wêreldwye soekenjin om die produk te vind waarna jy soek.
• Klik op die gewenste produk om meer besonderhede oor die produk te sien.
• Kies jou gewenste item en kies jou voorkeur grootte en hoeveelheid. Sodra jy besluit het, gaan voort deur op "Voeg by mandjie" te klik.
• Om die inhoud van jou mandjie te sien, kies die "Kyk in mandjie" knoppie. Daarna kan jy "Doen nog inkopies" kies as jy meer items wil byvoeg of 'Gaan na veilige betaalpunt' as jy wil betaal
• Pas afslagkoepon toe indien beskikbaar
• As jy as 'n besoeker wil voortgaan, voer asseblief jou e-posadres en versendinginligting in om voort te gaan.
• As jy 'n terugkerende kliënt is, voer asseblief jou aanmeldbesonderhede in om voort te gaan.
• As jy 'n nuwe kliënt is en graag wil registreer, registreer met jou kontakbesonderhede.
• Kies jou afleweringsmetode om voort te gaan.
• Klik op jou voorkeurbetaalmetode en klik op Betaal Nou opsie.
• Jou bestelling sal geplaas word sodra betaling deur ons ontvang is.

Indien die bestelling nie afgelewer is nie, kontak asseblief ons kliëntediens of die aangewese koeriermaatskappy vir bystand.

Bestellings word oor die algemeen afgelewer binne die tydsraamwerk gespesifiseer in die afleweringsmetode wat deur die kliënt by die betaalpunt gekies is.

Indie die kliënt doeaneregte moet betaal, sal aflewering bevestig word nadat die kostes betaal is.

Ja, jy sal 'n oproep/SMS van die koeriermaatskappy kry voor aflewering. Jy kan die aflewering dienooreenkomstig skeduleer.

• As die opsie in jou land beskikbaar is. Jy kan kies om doeane, heffings en belasting vooraf of ten tyde van aflewering te betaal. Hierdie opsie is beskikbaar en word by die betaalpunt bereken.
• Afhangende van die land. Doeane, heffings en belasting kan vooraf gehef word en by die betaalpunt bereken word. Die kliënt hoef niks te betaal ten tyde van aflewering nie en indien enige bedrag deur die koeriermaatskappy gehef word, kontak asseblief ons kliëntediens vir bystand.
• In sommige lande word die doeane, heffings en belasting nie vooraf gehef nie. Die kliënt sal hierdie koste aan die aangewese koerierdiens moet betaal.

Items in jou bestelling kan in veelvuldige besendings aan jou gestuur word sodat dit so vinnig as moontlik by jou uitkom!

Maar moenie bekommerd wees nie! Enige versending word slegs een keer by jou bestelling gevoeg. Jy hoef dit nie weer te betaal as jy jou bestelling in verskeie versendings ontvang nie.

• As doeane vooraf betaal is: Die kliënt hoef niks te betaal ten tyde van aflewering nie en indien enige bedrag deur die koeriermaatskappy gehef word, kontak asseblief ons kliëntediens vir bystand.
• Indien doeane, heffings en belasting nie vooraf gehef word nie. Die kliënt sal hierdie koste moet betaal ten tyde van die aflewering.

Die koeriermaatskappy sorg gewoonlik vir die doeane-uitklaringsprosedure. Die doeane-owerheid kan egter 'n dringende verklaring of bykomende dokumente van die kliënt vereis. Jy sal alle vereiste dokumente en papierwerk so gou moontlik aan die koeriermaatskappy moet verskaf sodat hulle dit aan die doeane-owerheid kan voorlê.

Wanneer die doeane nie vooraf met die bestelling betaal word nie, is die kliënt verantwoordelik vir die betaling van doeanekoste, die reël van nodige dokumentasie en om die besending van doeane skoon te kry.

Met betrekking tot elke sodanige aankoop wat deur die kliënt deur die Ubuy-webwerf gedoen word, sal die ontvanger in die bestemmingsland in alle gevalle die "Invoerder van Rekord" wees en moet voldoen aan al die wette en regulasies van die bestemmingsland vir die produk(te) gekoop deur die Ubuy-webwerf.

Die koeriermaatskappy sorg gewoonlik vir die doeane-uitklaringsprosedure. In die geval dat die verskeping by die doeane-uitklaringsprosesse gehou word as gevolg van die ontbrekende of afwesigheid van behoorlike papierwerk/dokumente/verklaring/staatslisensie of sertifikate wat van die 'Invoerder van Rekord' vereis word:

• Indien die 'Invoerder van Rekord' versuim om die vereiste dokumente en papierwerk aan die doeane-owerhede te verskaf en gevolglik word die produk(te) deur die doeane gekonfiskeer, sal Ubuy nie 'n terugbetaling uitreik nie. Daarom beveel ons ten sterkste aan dat u vooraf voorbereidings tref en die relevante dokumente indien deur die doeane-owerhede versoek.
• Indien die besending teruggestuur word na ons pakhuis in geval van ontbrekende/afwesige papierwerk ens. van die kliënt se kant af, sal Ubuy slegs die aankoopprys van die produk(te) aan die kliënt terugbetaal. Gestuur- en terugstuurkoste sal nie by die terugbetaling ingesluit word nie.

• Product category and price
• Shipping costs and package weight
• Customs clearance channel
• Storage charges may apply if there is any delay in submitting the required paperwork.
• Customs duty-based import taxes
• Import duties are levied in accordance with the destination country's tariff schedule.
• The customer may receive multiple shipments for a single order; customs charges will be applied to every shipment accordingly.

Om die vertraging in die versending te vermy, kan doeane die volgende dokumente van jou kant af vereis:

• National ID
• Tax ID
• Passport
• Proof of Payment
• End use of the item
• Doctor prescription
• NOC

Doeane-owerhede kan ook bykomende dokumente vereis wat nie hierbo gelys is nie. U sal deur die koeriermaatskappy in kennis gestel word as 'n spesifieke dokument benodig word vir klaringsdoeleindes.

Vir voorafbetaalbare doeanekoste sal geen ander koste gehef word nie.

Vir doeanekoste wat nie vooraf gehef word nie, kan die volgende koste deur die koeriermaatskappy ingevorder word:

• Uitbetalingskoste
• Gebonde berging as die kliënt versuim het om die vereiste dokument binne tydsbestek te deel
• Belasting
• Hanteringsfooie
• Administrasiekoste

• As die besending gereed is vir versending of reeds vanaf die verkoper se fasiliteit versend is, maar nog nie Ubuy se pakhuis bereik het nie. 'n Gedeelte van die versendingsprys sal afgetrek word van die totale terugbetalingsbedrag wat in die versending geaffekteer word.
• Indien die bestelling/produk deur die verkoper verwerk is maar nog nie verskeep is nie, kwalifiseer die kliënt vir 'n volle terugbetaling
• Indien die bestelling/produk nie deur die verkoper geskep/verwerk is nie: kwalifiseer die kliënt vir 'n volle terugbetaling.
• As die besending reeds na jou land vertrek het en die lugvaarrekeningnommer by die koeriermaatskappy op die nasporingsbladsy beskikbaar is. Ons sal nie jou bestelling kan kanselleer nie.

• Gaan na jou rekening
• In die 'onlangs geplaas' opsie, klik op kanselleer en spesifiseer jou versoek
• As die bestelling-kansellasie-opsie nie beskikbaar is nie, kontak asseblief ons kliëntediensspan vir bestellingkansellasie.

Ubuy vra niks ekstra nie, behalwe versending en doeanekoste. Wanneer jy 'n betaling in 'n spesifieke geldeenheid maak, kan jou bank die verskil in die geldeenheid hef as die transaksiebedrag in Amerikaanse dollar ($), Euro (€) of enige ander geldeenheid is.

Hieronder is die algemene betaalopsies.

• PayPal
• VISA/Mastercard

Ander betaalopsies kan onderaan die webwerf gevind word

• Gaan jou bank-/kaartstaat na en kyk of die bedrag in jou rekening omgekeer is.
• Wag 24 uur Die bedrag wat afgetrek word, sal outomaties in jou rekening omgekeer word.
• Kontak ons ondersteuningspan vir verdere hulp.

• Vir voorafbetaalbare doeanefooie: Doeane-/Invoerregte en belastingfooie wat by die betaalpunt gehef word, is 'n beraming van die fooie en is nie presies nie. Indien die finale doeanegelde die beraamde doeanegelde oorskry wat bereken is ten tyde van die bestelling, sal UBUY die bykomende fooie betaal.
• Vir doeane wat nie vooraf betaal is nie: Doeane/Invoerheffings en belasting sal deur die doeane-owerhede bereken word.

Opgehou of gekanselleerde bestellingstatus beteken dat ons nie betaling van jou ontvang het nie. As die bestellingbedrag van jou rekening afgetrek is en jou bestellingstatus word steeds opgehou of gekanselleer. Jy kan óf 'n paar dae wag totdat die bedrag in jou rekening teruggeskryf word óf ons kliëntediens kontak vir verdere hulp.

Die B&V's wat onder die veldtogte en aanbiedinge gelys word, is slegs geldig en van toepassing vir 'n beperkte tyd. Hierdie bepalings en voorwaardes is nie van toepassing op produkte wat reeds afslagpryse het nie.

Jy moet jou afslagkoeponkode in die toepaslike veld op die mandjiebladsy of op die betaalbladsy invoer. Maak asseblief seker dat daar geen bykomende spasies voor en na die kode of tussenin die karakters ingevoeg is terwyl jy die kode in die gegewe blokkie tik of plak nie.

Die koeponkode is slegs van toepassing op produkprys. Afslag word nie op versending- en doeanekoste toegepas nie.

• Ons gebruik koekies op ons webwerf om besoekerstatistieke in te samel, vir advertensiedoeleindes en om die gebruiker se ervaring van ons webwerf te verbeter. Ons kan hierdie inligting keer op keer opdateer soos nodig.
• Ons beveel aan dat jy hierdie bladsy op 'n gereelde basis besoek om op hoogte te bly van inligting rakende die koekies wat ons op ons webwerf gebruik.

• Jou toestemming - Deur op die Aanvaar Koekies opsie te klik stem jy in tot die gebruik van koekies deur ons en ons diensverskaffers terwyl jy ons webwerf besoek.
• Kan ek my toestemming terugtrek?

  Ja. As jy jou toestemming wil terugtrek, sal jy die koekies wat op jou toestel gestoor is in jou webblaaierinstellings moet uitvee. Verander verder jou webblaaierinstellings om koekies in die toekoms te deaktiveer om te verhoed dat koekies op jou toestel gestoor word.

Jy kan ons enige tyd bel, ons per e-pos of regstreekse klets kontak deur die besonderhede op die 'Kontak ons'-bladsy te gebruik.

Vervulde produkte is daardie produkte wat ons reël van die verkopers van winkellande (VSA, VK, China, Japan, Hong Kong en Korea). Hierdie produkte sal binne die geselekteerde tydsbestek by jou afgelewer word.

Nie-vervulde produkte is daardie produkte wat deur derdeparty-verkopers aan jou beskikbaar gestel word. Hierdie handelaars is buite die onderskeie winkellande geleë. Die aflewering van hierdie produkte kan dus tussen 10 tot 40 dae neem. Ons bespoedig aflewerings sodra die versending deur ons pakhuisfasiliteit ontvang is.

Vee asseblief die koekies in jou blaaier uit voordat jy 'n bestelling plaas.

• Gaan na gereedskap
• Vee geskiedenis uit
• Vee koekies uit
• Gaan asseblief voort nadat jy jou blaaier herstel het..

Hierdie pad kan effens verskil, afhangende van die blaaier wat jy gebruik.

As jy steeds nie jou bestelling kan plaas nie, kontak asseblief ons kliëntediensspan vir verdere hulp.

Alle produkte word aan kliënte gelewer deur die aanlyn faktuur te gebruik wat geskep word met suksesvolle betaling.

Alle afleweringsadresse word in die bestelgeskiedenis aangeteken en deur ons onderskeie departemente geverifieer voor aflewering.

As enige transaksie deur die stelsel as bedrog beskou word, verifieer ons dit deur die gebruik van alle parameters wat gebruik word om bedrog op te spoor. Indien daar enige twyfel is, sal die transaksie gekanselleer en terugbetaal word binne 7 werksdae.

Ubuy is 'n wettige wêreldwye e-handelsplatform met hoofkwartiere in Koeweit. Dit is 'n betroubare oorgrens-inkopieplatform met miljoene kopers regoor die wêreld wat glo in die beste kliëntedienservaring

By Ubuy hou ons streng by alle e-handelsprotokol en -beleide in al die 180+ lande waarin ons werksaam is. Ons streef daarna om voortdurend aan te pas by die immer veranderende wêreld in e-handel deur ons bedrywighede te verander en aan te pas om aan al jou behoeftes en vereistes te voldoen.

Alle transaksies wat deur Ubuy gedoen word, is baie veilig. Ons gebruik gevorderde enkripsiestelsels in ons betaalproses om veiligheid en beskerming vir ons waardevolle kliënte te verseker In die onwaarskynlike geval van enige voorvalle of dispute rakende 'n verkeerde of beskadigde produk, word 'n volle terugbetaling toegestaan volgens Ubuy se beleid.

Dankie vir al die ondersteuning wat jy ons deur die jare gegee het. We really value and appreciate that and will continue to provide better services every time you shop with us.

Ubuy het al meer as 10,500,000+ pakkette afgelewer sedert stigting in 2012. Dit voorsien miljoene kliënte van handelsmerk- en outentieke produkte, in meer as 180 lande wêreldwyd. Met ons hoofkwartier in Koeweit, bied ons baie veilige webwerfdienste, met behulp van die nuutste tegnologie; om 'n naatlose aanlyn inkopie-ervaring te bied.

Ubuy bied 'n baie veilige webwerf met gevorderde enkripsiestelsels vir betalingsprosesse om volledige veiligheid en beskerming aan ons waardevolle kliënte te verseker.

Ubuy loop op HTTPS wat 'n veiliger oordragprotokol is. Alle kommunikasie tussen jou blaaier en die webwerf is geïnkripteer wat beteken dat alle transaksies veiliger is. Alle persoonlike inligting word deur beveiligde netwerke beskerm om te verseker dat alle kliënte-inligting veilig en vertroulik gehou word.

Boonop word inligting geïnkripteer via Secure Socket Layer (SSL)-tegnologie en die webwerf word op 'n gereelde basis geskandeer. Alle transaksies word deur 'n poortverskaffer verwerk en word nie op ons bedieners gestoor of verwerk nie.

By Ubuy is jou pakketveiligheid vir ons belangrik. Ons is altyd gereed om jou pakkette te hanteer tydens enige vertraging wat mag voorkom as gevolg van vlugvertragings of slegte weer. Ons verseker dat pakkette betyds by jou afgelewer word deur doeane-uitklaringsprosedures te vereenvoudig en om op nasionale vakansiedae te werk.

Ubuy glo in die beste kliëntedienservaring. In die onwaarskynlike geval van enige voorval, sal 'n volle terugbetaling toegestaan word volgens Ubuy se terugbetalingsbeleid

Vir volledige inligting besoek asseblief ons webwerf. As jy enige twyfel of navrae het, kontak ons asseblief enige tyd by info@ubuy.com. Ons is altyd gereed en bly om jou te help. Tesame skep ons die beste kliëntedienservaring.